Assistance

NextPlay est une application mobile qui recommande des jeux vidéo à partir de tes goûts et de ta bibliothèque. Un souci, une question sur ton abonnement, une idée à partager ? Voici comment nous joindre — et les réponses aux questions les plus fréquentes.

Compte et connexion

Je n'ai pas reçu mon lien de connexion

• Vérifie tes spams ou l'onglet « promotions » — l'e-mail vient de noreply@ninapetit.dev.
• Assure-toi que l'adresse est bien orthographiée, puis touche Renvoyer le lien.
• Ouvre le lien sur l'appareil où NextPlay est installé. Les liens sont à usage unique et expirent au bout d'un moment : si le lien n'est plus valide, demandes-en simplement un nouveau.

Faut-il un mot de passe ?

Non. NextPlay te connecte via un lien envoyé par e-mail, en un seul geste — aucun mot de passe à créer ni à retenir.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'app : Profil → Compte → Supprimer le compte. Ton compte et toutes tes données (bibliothèque, notes, recommandations) sont définitivement supprimés. C'est irréversible. Si tu ne parviens plus à te connecter, écris-nous et nous nous en chargeons.

Recommandations

Combien de conversations ai-je droit ?

Avec la version gratuite : 2 conversations par mois, 5 réponses chacune. Le compteur repart le 1^er de chaque mois, et tu vois ce qu'il te reste dans Profil → Abonnement. Premium supprime la limite.

Les recommandations ne me correspondent pas

• Complète Profil → Mon profil de goût : plateformes, genres préférés et surtout le champ texte libre — c'est le signal le plus fort.
• Ajoute tes jeux favoris : ils pèsent lourd dans ce que l'IA propose.
• Note tes jeux et écarte ceux qui ne te plaisent pas : ils ne reviennent plus.
• Importe ta bibliothèque Steam pour que l'IA cesse de te proposer des jeux que tu possèdes déjà.

Les infos d'un jeu sont fausses (jaquette, date, genre)

Les métadonnées des jeux viennent d'IGDB et les prix d'IsThereAnyDeal. Si quelque chose cloche, dis-nous de quel jeu il s'agit et nous regardons.

Import Steam

Mon import ne fonctionne pas

NextPlay lit ta bibliothèque via l'API publique de Steam. Cela ne fonctionne que si ton profil Steam et le détail des jeux sont réglés sur Public (Steam → Profil → Modifier le profil → Paramètres de confidentialité). Change le réglage, puis touche Resynchroniser ma bibliothèque dans l'app.

Une resynchronisation efface-t-elle mes données ?

Non. Elle ajoute tes nouveaux jeux et met à jour ton temps de jeu. Tes notes, tes favoris et tes jeux écartés sont conservés.

Abonnement et facturation

Comment résilier ?

Les abonnements sont facturés par Apple : ils se gèrent donc dans Réglages iOS → ton nom → Abonnements → NextPlay, ou depuis apps.apple.com/account/subscriptions. Résilie au moins 24 h avant la date de renouvellement pour ne pas être facturé de la période suivante. Tu gardes tes fonctionnalités Premium jusqu'à la fin de la période déjà payée.

J'ai payé mais Premium n'est pas actif

• L'activation peut prendre quelques secondes : ferme puis rouvre l'app.
• Ouvre l'écran Premium et touche Restaurer mes achats, en vérifiant que tu es connecté avec le compte Apple utilisé pour l'achat.
• Toujours bloqué ? Écris-nous avec la date de l'achat et nous réglons ça.

Remboursements

Tous les achats passent par l'App Store : les remboursements sont donc gérés par Apple, pas par nous — reportaproblem.apple.com. Nous ne voyons ni ne conservons aucune donnée de paiement.

Notifications

La sélection du vendredi, le radar des sorties et les alertes promo arrivent par notification push. Active-les dans Profil → Notifications. Si rien n'arrive, vérifie que NextPlay est autorisé à envoyer des notifications dans Réglages iOS → Notifications → NextPlay. Tu peux les couper à tout moment.

Langues

NextPlay est disponible en français, anglais, allemand, espagnol et portugais. L'app suit la langue de ton appareil ; tu peux la changer dans Profil → Compte → Langue.

Confidentialité et données

Ce que nous collectons, pourquoi et avec qui c'est partagé est détaillé dans notre politique de confidentialité. Pour toute demande relative à tes données — accès, rectification, effacement — écris à nextplay@ninapetit.dev.

Bugs et idées

Un bug, une fonctionnalité qui te manque ? Écris-nous. Une courte description de ce que tu as fait, de ce que tu attendais et de ce qui s'est passé (avec une capture si tu en as) fait toute la différence.